Was unternimmt das Van der Valk Hotel Gilze-Tilburg, um seine Bewertungspunkte auf Plattformen wie Booking und Tripadvisor zu verbessern?

Viele Verbraucher filtern bei der Auswahl eines geeigneten Hotels nach dem Bewertungsergebnis auf Plattformen wie Booking.com und Tripadvisor. Eine hohe Punktzahl in Kombination mit einem angemessenen Preis trägt zu einer hohen Auslastung bei. Wir stellen Nick van der Valk, General Manager des Van der Valk Hotel Gilze-Tilburg, die Frage: „Was unternimmt das Van der Valk Hotel Gilze-Tilburg, um die Bewertungsergebnisse zu verbessern?“

Nick leitet das riesige Hotel seit Jahren, das in den letzten Jahren umfassend renoviert und erweitert wurde, und er ist sich der Bedeutung von Bewertungsergebnissen bewusst.  Das Hotel zeichnet sich mittlerweile als „Resorthotel“ aus und ist derzeit das erste und einzige innerhalb der Van der Valk-Kette.  Dafür sorgt das vielfältige Angebot wie eigene Schwimmbäder, Wellness, Kegelbahnen, Fitness, Hallen, mehrere Gastronomiekonzepte, ein Pferdehotel, Casino, Fahrrad- und Rollerverleih und vieles mehr. Aber auch das einzigartige Erscheinungsbild, die internationale Ausstrahlung und die strategische Lage im Grünen gehören zu den schönsten Sehenswürdigkeiten.

Nick erzählt uns: „Die Steigerung der Bewertungspunktzahl bei Booking und Tripadvisor beginnt damit, dass das Hotelpersonal freundlich, hilfsbereit und gastorientiert ist, das liegt in unserer DNA. Gäste schätzen die positive Interaktion mit dem Personal gepflegt, unverwechselbar und komfortabel. Ausschlaggebend für eine gute Bewertung ist der Komfort des Hotelzimmers, in dem der Gast die meiste Zeit verbringt. Anschließend werden die Einrichtungen außerhalb des Hotelzimmers besprochen, auf die wir uns in Gilze ebenfalls viel Mühe gegeben haben.“ Aber was ist ein komfortables Zimmer?

Ein komfortables Zimmer

„Es ist nicht mehr so, dass ein gutes Bett und edle Bettwäsche in Kombination mit einem großen Fernseher automatisch zu einem positiven Gästeerlebnis führen. Gäste sind es gewohnt, mehr zu erleben und gleichzeitig kommen immer mehr Produkte auf den Markt, die ein positives Gästeerlebnis in den Mittelpunkt stellen. Allerdings sind einige dieser Produkte sehr teuer und es gibt auch Produkte, die sich sogar negativ auf die Bewertungsnote auswirken können. Denken Sie zum Beispiel an Vorhänge, die der Gast nicht öffnen oder schließen kann, weil das Tablet, mit dem die Vorhänge bedient werden, auch nicht geöffnet oder geschlossen werden kann.“ kompliziert. Oder eine Klimaanlage, die den Raum zu kalt macht, egal was der Gast versucht.“

Welche Produkte sind bei der Sanierung der Räume oder der Einrichtung neuer Räume zu berücksichtigen, die den Komfort erhöhen?
„Ein komfortables Zimmer ist ein Raum, der mehr bietet, als der Gast gewohnt ist.“Die Extrameile', sagte ich nur. Deshalb haben wir alles dafür getan, dass der Gast im Hotelzimmer rundum zufrieden ist. So sind beispielsweise alle Zimmer mit einer Minibar, einer Nespresso-Maschine und einem Bügeleisen/-brett ausgestattet und die luxuriöseren Zimmer sind zusätzlich mit Annehmlichkeiten wie einem Schaumbad und einer Regendusche ausgestattet. Die kleinsten Details vermitteln dem Gast die wertvollsten Eindrücke. Beispielsweise scheinen Dinge wie die in der Decke der Zimmer in Gilze verborgene Audioanlage bei unseren Gästen sehr gut zu funktionieren.“

„Schönes und geräumiges Zimmer, geräumiges Schaumbad, Bluetooth-Lautsprecher, damit Sie Ihre eigene Musik genießen können, während Sie im Schaumbad entspannen“ (Sharinette). „Kostenloses WLAN, was den Kindern sehr gut gefallen hat, sowie die Möglichkeit, über Bluetooth Musik im Zimmer abzuspielen“ (Jillstroo140) – Tripadvisor

„Die Audioanlage im Hotelzimmer ist im Vergleich zu beispielsweise einem Schaumbad nur eine kleine Investition. Dabei handelt es sich jedoch um eine sorgfältig durchdachte Audioanlage. Diese wird von der niederländischen Firma geliefert.“ Octavium das über das größte Angebot an Hotelzimmer-Audio in Europa verfügt.“ Einige wichtige Funktionen des Hotelzimmer-Audios:

·        Volumenobergrenze (pro Raum einstellbar)
·        PIN-Code
·        Schönes Stereobild
·        Gut versteckt (damit es nicht gereinigt werden muss und schwer zu stehlen ist)
·        Interessanter Preis

Auch die in Möbel eingebauten kabellosen Telefonladegeräte stammen aus Octavium.

„Ein geräumiger 2-Personen-Whirlpool, Regendusche mit Sonnendusche, eine Flasche Seifenblasen, kabelloses Telefonladegerät, Bluetooth-Soundsystem im Zimmer“ Remco P – Tripadvisor

Hauptmerkmale dieser Ladegeräte:

·        Sie können damit alle Telefone aufladen
·        Es verhindert, dass an der Rezeption nach Ladekabeln aller Art gefragt wird
·        Sie sind in die Nachttische integriert und können somit nicht gestohlen werden

„Alle Produkte, oder besser gesagt Gadgets, die eine kleine Investition erfordern und eine große Wirkung haben“

Warum kaufen Sie zum Beispiel diese Ladegeräte? Octavium und nicht anderswo? Nick: „Wahrscheinlich kann man auf einer chinesischen Website günstigere Ladegeräte kaufen, aber dann geht man ein großes Risiko ein und hat einen Null-Service; wir setzen auf Qualität. Zusammenarbeit mit Octavium es läuft auch sehr reibungslos.“

Fazit: Für eine gute Bewertung legen Sie neben Ihrem Personal besonderen Wert auf Komfort, Qualität und Umfang der Ausstattung. Konzentrieren Sie sich unbedingt auf die kleinen Details, machen Sie es nicht zu kompliziert und gehen Sie die Extrameile!“

Dieser Text ist eine Zusammenfassung eines Interviews mit Nick van der Valk, in dem ein Filter auf Produkte von angewendet wurde Octavium