¿Qué hace Van der Valk Hotel Gilze-Tilburg para aumentar su puntuación de reseñas en plataformas como Booking y Tripadvisor?

Muchos consumidores filtran la puntuación de las reseñas en plataformas como Booking.com y Tripadvisor a la hora de elegir un hotel adecuado. Una puntuación alta en combinación con un precio razonable contribuye a una alta tasa de ocupación. Le planteamos la pregunta a Nick van der Valk, director general del Van der Valk Hotel Gilze-Tilburg: "¿Qué hace el Van der Valk Hotel Gilze-Tilburg para aumentar las puntuaciones de las reseñas?"

Nick lleva años dirigiendo este enorme hotel, que ha sido objeto de importantes renovaciones y ampliaciones en los últimos años y reconoce la importancia de las puntuaciones de las críticas.  El hotel se distingue ahora como un "hotel resort", actualmente el primero y único de la cadena Van der Valk.  Esto se debe a la amplia gama de instalaciones, como piscinas propias, bienestar, bolera, fitness, salas, varios conceptos de restauración, un hotel para caballos, casino, alquiler de bicicletas y scooters y mucho más. Pero también la apariencia única de un atractivo internacional y una ubicación estratégica en el verde entre los lugares más bellos.

Nick nos dice: "Aumentar la puntuación de las reseñas en Booking y Tripadvisor comienza con un personal del hotel amable, servicial y atento a los huéspedes, eso está en nuestro ADN. Los huéspedes aprecian la interacción positiva con el personal. Esta es una condición para poder empezar a trabajar con la puntuación de las reseñas. Hemos implementado una política muy bien pensada para esto en Van der Valk Gilze. La calidad de las habitaciones es también el factor más importante que valoran los huéspedes. Nos aseguramos de que las habitaciones estén limpias y bien mantenido, distintivo y cómodo. La comodidad de la habitación del hotel, donde el huésped pasa la mayor parte de su tiempo, es crucial para obtener una buena puntuación. Luego se discuten las instalaciones fuera de la habitación del hotel, en las que también hemos puesto mucho esfuerzo en Gilze." Pero ¿qué es una habitación confortable?

Una habitación confortable

"Ya no es cierto que una buena cama y ropa de cama fina combinada con un televisor de buen tamaño conduzca automáticamente a una experiencia positiva para el huésped. Los huéspedes están cada vez más acostumbrados y, al mismo tiempo, salen al mercado cada vez más productos que se centran en una experiencia positiva para el huésped. Sin embargo, algunos de estos productos son muy caros y también hay productos que pueden incluso tener un efecto adverso en la puntuación de las reseñas. Consideremos, por ejemplo, las cortinas que el huésped no puede abrir o cerrar porque la tableta con la que se manejan es demasiado complicado. O un aire acondicionado que enfría demasiado la habitación, sin importar lo que el huésped intente hacer”.

¿Cuáles son los productos que vale la pena considerar al renovar las habitaciones o amueblar nuevas habitaciones que aumenten el nivel de confort?
“Una habitación cómoda es una habitación que ofrece más de lo que el huésped está acostumbrado”.La milla extra', solo digo. Por eso hemos hecho todo lo posible para que el huésped quede completamente satisfecho en la habitación del hotel. Por ejemplo, todas las habitaciones están equipadas con minibar, máquina Nespresso y equipo de planchado y las habitaciones más lujosas también están equipadas con comodidades como baño de burbujas y ducha de efecto lluvia. Los detalles más pequeños proporcionan las impresiones más valiosas para el huésped. Por ejemplo, elementos como el audio oculto en el techo de las habitaciones de Gilze parecen funcionar muy bien con nuestros huéspedes”.

"Hermosa y espaciosa habitación, espacioso baño de burbujas, altavoz Bluetooth para que puedas disfrutar de tu propia música mientras te relajas en el baño de burbujas" (Sharinette). "WiFi gratis, que a los niños les encantó, así como la opción de reproducir música en la habitación a través de Bluetooth" (Jillstroo140) - Tripadvisor

"El audio de la habitación del hotel es sólo una pequeña inversión en comparación con, por ejemplo, un baño de burbujas. Sin embargo, se trata de un audio que ha sido cuidadosamente estudiado. Lo suministra la empresa holandesa Octavium que tiene la mayor gama de audio para habitaciones de hotel de Europa". Algunas características importantes del audio para habitaciones de hotel:

·        Techo de volumen (ajustable por habitación)
·        código PIN
·        Bonita imagen estéreo
·        Bien oculto (por lo que no es necesario limpiarlo y es difícil de robar)
·        Precio interesante

Los cargadores de teléfonos inalámbricos integrados en los muebles también proceden de Octavium.

"Un espacioso jacuzzi para 2 personas, ducha tipo lluvia con ducha solar, botella de burbujas, cargador de teléfono inalámbrico, sistema de sonido Bluetooth en la habitación" Remco P – Tripadvisor

Características clave de estos cargadores:

·        Puedes cargar todos los teléfonos con él.
·        Evita pedir en recepción todo tipo de cables de carga
·        Se incorporan a las mesillas de noche para que no puedan ser robadas.

“Todos los productos, o quizás debería decir gadgets, que requieren una pequeña inversión y tienen un gran impacto”

Por ejemplo, ¿por qué compras esos cargadores? Octavium ¿Y no en otro lugar? Nick: "Probablemente puedas comprar cargadores más baratos en un sitio chino, pero luego asumes un gran riesgo y obtienes un servicio '0'; apostamos por la calidad. Colaborar con Octavium también va muy bien”.

En resumen: para obtener puntuaciones altas, además de su personal, preste especial atención al confort, la calidad y la amplitud de las instalaciones. ¡Asegúrate de centrarte en los pequeños detalles, no lo compliques demasiado y haz un esfuerzo adicional!

Este texto es un resumen de una entrevista con Nick van der Valk en la que se aplicó un filtro a productos de Octavium