Que fait le Van der Valk Hotel Gilze-Tilburg pour augmenter sa note sur des plateformes telles que Booking et Tripadvisor ?

De nombreux consommateurs filtrent sur la note des avis sur des plateformes telles que Booking.com et Tripadvisor lorsqu'ils choisissent un hôtel approprié. Un score élevé associé à un prix raisonnable contribue à un taux d'occupation élevé. Nous posons la question à Nick van der Valk, directeur général du Van der Valk Hotel Gilze-Tilburg : « Que fait le Van der Valk Hotel Gilze-Tilburg pour augmenter les notes des avis ?

Nick gère cet énorme hôtel depuis des années, qui a subi d'importantes rénovations et agrandissements ces dernières années et il reconnaît l'importance des notes des avis.  L'hôtel se distingue désormais comme un « hôtel de villégiature », actuellement le premier et le seul de la chaîne Van der Valk.  Cela est dû au large éventail d'installations telles que ses propres piscines, bien-être, pistes de bowling, fitness, salles, plusieurs concepts de restaurants, un hôtel pour chevaux, un casino, une location de vélos et de scooters et bien plus encore. Mais aussi l'aspect unique d'un charme international et d'un emplacement stratégique dans la verdure parmi les plus beaux sites touristiques.

Nick nous dit : « Pour augmenter la note des avis sur Booking et Tripadvisor, il faut d'abord que le personnel de l'hôtel soit sympathique, serviable et orienté client, c'est dans notre ADN. Les clients apprécient les interactions positives avec le personnel. entretenu, distinctif et confortable. Le confort de la chambre d'hôtel, où le client passe la plupart de son temps, est crucial pour un bon score. Ensuite, les installations en dehors de la chambre d'hôtel, auxquelles nous avons également consacré beaucoup d'efforts à Gilze, sont discutées." Mais qu’est-ce qu’une chambre confortable ?

Une chambre confortable

"Il n'est plus vrai qu'un bon lit et une literie de qualité combinés à un téléviseur de bonne taille conduisent automatiquement à une expérience client positive. Les clients sont de plus en plus habitués à cela et en même temps, de plus en plus de produits arrivent sur le marché qui mettent l'accent sur une expérience client positive. Cependant, certains de ces produits sont très chers et il existe également des produits qui peuvent même avoir un effet négatif sur la note des commentaires. Pensez, par exemple, aux rideaux que le client ne peut pas ouvrir ou fermer parce que la tablette avec laquelle les rideaux sont actionnés est trop compliqué. Ou un climatiseur qui rend la pièce trop froide, peu importe ce que le client essaie de faire.

Quels sont les produits à considérer lors de la rénovation des pièces ou de l'aménagement de nouvelles pièces qui augmentent le niveau de confort ?
« Une chambre confortable est une pièce qui offre plus que ce à quoi le client est habitué. »Le kilomètre supplémentaire", je dis juste. C'est pourquoi nous avons fait tout notre possible pour que le client soit entièrement satisfait dans sa chambre d'hôtel. Par exemple, toutes les chambres sont équipées d'un minibar, d'une machine Nespresso et de matériel de repassage et les chambres les plus luxueuses sont également équipées d'équipements tels qu'un bain moussant et une Rainshower. Les moindres détails fournissent les impressions les plus précieuses au client. Par exemple, des éléments tels que l'audio dissimulé dans le plafond des chambres de Gilze semblent très bien fonctionner avec nos clients.

"Belle et spacieuse chambre, bain moussant spacieux, enceinte Bluetooth pour que vous puissiez profiter de votre propre musique tout en vous relaxant dans le bain moussant" (Sharinette). « Wi-Fi gratuit, que les enfants ont adoré, ainsi que la possibilité d'écouter de la musique dans la chambre via Bluetooth » (Jillstroo140) - Tripadvisor

"L'audio d'une chambre d'hôtel ne représente qu'un petit investissement par rapport, par exemple, à un bain moussant. Cependant, il s'agit d'un son qui a été soigneusement étudié. Celui-ci est fourni par la société néerlandaise. Octavium qui possède la plus grande gamme d'audio pour chambre d'hôtel en Europe". Quelques caractéristiques importantes de l'audio pour chambre d'hôtel :

·        Plafond de volume (réglable par pièce)
·        Code PIN
·        Belle image stéréo
·        Bien caché (il n'a donc pas besoin d'être nettoyé et est difficile à voler)
·        Prix ​​intéressant

Les chargeurs de téléphones sans fil intégrés aux meubles proviennent également Octavium.

"Un jacuzzi spacieux pour 2 personnes, une douche à effet pluie avec douche solaire, une bouteille de bulles, un chargeur de téléphone sans fil, une sono Bluetooth dans la chambre" Remco P – Tripadvisor

Principales caractéristiques de ces chargeurs :

·        Vous pouvez charger tous les téléphones avec
·        Cela évite de demander à la réception toutes sortes de câbles de recharge
·        Ils sont intégrés aux tables de chevet afin de ne pas pouvoir être volés

« Tous les produits, ou plutôt les gadgets, qui nécessitent un petit investissement et ont un grand impact »

Par exemple, pourquoi achetez-vous ces chargeurs ? Octavium et pas ailleurs ? Nick : « Vous pouvez probablement acheter des chargeurs moins chers sur un site chinois, mais vous prenez alors un gros risque et vous avez un service « 0 » ; nous visons la qualité. Octavium cela se passe également très bien.

En résumé : pour des notes d'évaluation élevées, en plus de votre personnel, vous accordez une attention particulière au confort, à la qualité et à l'étendue des installations. Assurez-vous de vous concentrer sur les petits détails, ne compliquez pas les choses et faites un effort supplémentaire ! »

Ce texte est un résumé d'un entretien avec Nick van der Valk dans lequel un filtre a été appliqué aux produits de Octavium