Cosa fa il Van der Valk Hotel Gilze-Tilburg per aumentare il punteggio delle recensioni su piattaforme come Booking e Tripadvisor?

Molti consumatori filtrano in base al punteggio delle recensioni su piattaforme come Booking.com e Tripadvisor quando scelgono un hotel adatto. Un punteggio elevato combinato con un prezzo ragionevole contribuisce a un tasso di occupazione elevato. Poniamo la domanda a Nick van der Valk, direttore generale del Van der Valk Hotel Gilze-Tilburg: "Cosa fa il Van der Valk Hotel Gilze-Tilburg per aumentare i punteggi delle recensioni?"

Nick gestisce da anni l'enorme hotel, che negli ultimi anni ha subito estesi lavori di ristrutturazione e ampliamento e riconosce l'importanza dei punteggi delle recensioni.  L'hotel ora si distingue come un "hotel resort", attualmente il primo e unico della catena Van der Valk.  Ciò è dovuto alla vasta gamma di strutture come piscine proprie, benessere, piste da bowling, fitness, sale, diversi concetti di ristorazione, un hotel per cavalli, casinò, noleggio di biciclette e scooter e molto altro ancora. Ma anche l'aspetto unico di un'allure internazionale e di una posizione strategica immersa nel verde tra gli scorci più belli.

Nick ci dice: "L'aumento del punteggio delle recensioni su Booking e Tripadvisor inizia con la cordialità, la disponibilità e l'attenzione verso gli ospiti del personale dell'hotel, che è nel nostro DNA. Gli ospiti apprezzano l'interazione positiva con il personale. Questa è una condizione anche per poter iniziare a lavorare con il punteggio delle recensioni. A Van der Valk Gilze abbiamo implementato una politica molto ben ponderata per questo. La qualità delle camere è anche il fattore più importante nella valutazione degli ospiti. Ci assicuriamo che le camere siano pulite, ben curato, caratteristico e confortevole. Il comfort della camera d'albergo, dove l'ospite trascorre gran parte del suo tempo, è fondamentale per un buon punteggio. Successivamente si discute delle strutture esterne alle camere d'albergo, sulle quali ci siamo impegnati molto anche a Gilze." Ma cos’è una stanza confortevole?

Una stanza confortevole

"Non è più vero che un buon letto e una bella biancheria da letto combinati con una TV di buone dimensioni portino automaticamente a un'esperienza positiva per l'ospite. Gli ospiti sono abituati a sempre più e allo stesso tempo arrivano sul mercato sempre più prodotti incentrati su un'esperienza positiva per l'ospite. Tuttavia, alcuni di questi prodotti sono molto costosi e ci sono anche prodotti che possono addirittura avere un effetto negativo sul punteggio delle recensioni. Prendiamo ad esempio le tende che l'ospite non può aprire o chiudere perché il tablet con cui vengono gestite è troppo complicato. Oppure un condizionatore che rende la stanza troppo fredda, qualunque cosa l’ospite cerchi di fare”.

Quali sono i prodotti che vale la pena considerare quando si ristrutturano gli ambienti o si arredano nuove stanze che aumentano il livello di comfort?
“Una camera confortevole è una stanza che offre più di quello a cui l’ospite è abituato.”Il miglio extra', solo per dire. Ecco perché abbiamo fatto tutto il possibile affinché l'ospite sia completamente soddisfatto nella camera d'albergo. Ad esempio, tutte le camere sono dotate di minibar, macchina da caffè Nespresso e set da stiro, mentre le camere più lussuose sono dotate anche di servizi come bagnoschiuma e doccia a pioggia. I più piccoli dettagli forniscono all'ospite le impressioni più preziose. Ad esempio, cose come l’audio nascosto nel soffitto delle stanze di Gilze sembrano funzionare molto bene con i nostri ospiti”.

"Camera bella e spaziosa, bagnoschiuma spazioso, altoparlante Bluetooth per ascoltare la propria musica mentre ci si rilassa nel bagnoschiuma" (Sharinette). "WiFi gratuito, apprezzato dai bambini, nonché la possibilità di riprodurre musica in camera tramite Bluetooth" (Jillstroo140) - Tripadvisor

"L'audio della camera d'albergo è solo un piccolo investimento rispetto, ad esempio, a un bagnoschiuma. Si tratta tuttavia di un audio attentamente considerato. Questo viene fornito dall'azienda olandese Octavium che offre la più vasta gamma di audio per camere d'albergo in Europa". Alcune caratteristiche importanti dell'audio per camere d'albergo:

·        Soffitto del volume (regolabile per stanza)
·        Codice PIN
·        Bella immagine stereo
·        Ben nascosto (quindi non deve essere pulito ed è difficile da rubare)
·        Prezzo interessante

Provengono anche i caricatori telefonici wireless integrati nei mobili Octavium.

"Una spaziosa vasca idromassaggio per 2 persone, doccia a pioggia con doccia solare, bottiglia di bollicine, caricatore per telefono wireless, sistema audio Bluetooth in camera" Remco P – Tripadvisor

Caratteristiche principali di questi caricabatterie:

·        Puoi caricare tutti i telefoni con esso
·        Evita di chiedere alla reception tutti i tipi di cavi di ricarica
·        Sono incorporati nei comodini quindi non possono essere rubati

“Tutti i prodotti, o forse sarebbe meglio dire gadget, che richiedono un piccolo investimento e hanno un grande impatto”

Ad esempio, perché compri quei caricabatterie? Octavium e non altrove? Nick: "Probabilmente puoi acquistare caricabatterie più economici su un sito cinese, ma poi corri un grosso rischio e hai un servizio '0'; noi puntiamo sulla qualità. Collaborazione con Octavium va anche molto bene.”

In sintesi: per ottenere punteggi elevati nelle recensioni, oltre al tuo personale, presti particolare attenzione al comfort, alla qualità e all'ampiezza delle strutture. Assicurati di concentrarti sui piccoli dettagli, non renderlo troppo complicato e fai il possibile!”

Questo testo è un riassunto di un'intervista con Nick van der Valk in cui è stato applicato un filtro ai prodotti di Octavium